Mercoledì 28 Dicembre 2011 00:00

Come aggiornare SysAid

Avevamo già visto i vantaggi che si ottengono dal mantenere SysAid aggiornato (migliori prestazioni, maggiore efficienza, risoluzioni dei bug ecc.), ora parliamo di come procedere per eseguire l'upgrade di SysAid in sicurezza:

1) Verificare la versione di release

Innanzitutto controllate quale versione di SysAid è attualmente installata sul vostro server. La release è visibile all'interno del pannello Amministratore di SysAid, in alto a destra.

Ora verificate sul sito di SysAid Technologies l'ultima release disponibile, quindi scaricate l'aggiornamento.

sysaid-versione

2) Preparare un ambiente di test

Le moderne tecnologie di virtualizzazione permettono di creare ambienti di test destinati a ospitare prove e test: l’applicazione di un upgrade su un sistema business critical com'è SysAid è l’occasione giusta per utilizzare queste funzionalità.

Se SysAid è invece installato su un ambiente fisico potete comunque riprodurre l’ambiente di produzione su un semplice PC: la procedura è semplice, ma se avete bisogno di supporto contattateci.

3) Eseguire i backup

Avete verificato nell’ambiente di test che l’upgrade di SysAid è andato a buon fine e siete pronti a passare in produzione? Vi consigliamo comunque di effettuare un backup del sistema per evitare spiacevoli sorprese dovute alla legge di Murphy.

Il backup principale da eseguire riguarda il database di SysAid che contiene tutti i dati e le configurazioni. Inoltre se sono state eseguite personalizzazioni (grafica, html, report) e particolari configurazioni, si deve effettuare il backup anche delle directory:

  • ...\SysAidServer\root\WEB-INF\conf\serverConf.xml
  • ...\SysAidServer\root\WEB-INF\conf\activation.xml
  • ...\SysAidServer\tomcat\conf\server.xml
  • ...\SysAidServer\root\WEB-INF\conf\reports_accountname.xml, se sono presenti report personalizzati
  • Directory disponibili nel campo “HTML Files Location” presente in  Preferences -> Customize -> Appearance.
    Se il percorso della directory è vuoto non è necessario fare alcun backup.
  • …\SysAidServer\root\css
  • …\SysAidServer\root\icons

Un'ottima strategia è fare uno snapshot della macchina virtuale o un backup full (System State) dell’intero server.

4) Pianificare l'aggiornamento

L’attività di aggiornamento è di per sè veloce, ma prendetevi il tempo necessario per verificarne il funzionamento e (nel peggiore dei casi) per poter gestire il ripristino.

L'aggiornamento si conclude con il ravvio del servizio SysAid Server, pertanto assicuratevi di poterlo fare in un momento di scarsa attività del vostro Help Desk.

Siete ora pronti per procedere con l'aggiornamento garantendo al vostro servizio di Help Desk la continuità che sistemi sempre più complessi richiede.


Il Centro di Supporto è a disposizione per qualsiasi domanda o dubbio