ITIL: strategie e pratiche per un servizio IT di qualità

Cos'è l'ITIL

L’ITIL è una metodologia, un modo di ripensare l’IT Service Management in un’ottica di qualità, efficienza e risparmio, che vi consentirà di:

• Allineare i servizi IT con i bisogni correnti e futuri del tuo business e dei clienti
• Migliorare la qualità dei servizi IT
• Ridurre i costi fissi di erogazione dei servizi

Di che cosa parla il seminario

09.30 -     Welcome coffee e registrazione
10.00 -     Introduzione di Saar Bitner, Marketing and Sales Director, SysAid Technologies Ltd.
10.45 -     L'IT per il business: da supporto operativo a servizio di valore -  Stefano Paoletto, Support Manager, Irimì S.r.l.
12.00 -     ITIL: obiettivi, funzioni e opportunità
13.00 -     Pranzo
14.00 -     Implementare e valutare l'IT Service Management
15.45 -     Break
16.00 -     Pratica e pratiche ITIL: prima di tutto il Configuration Management DataBase
17.00 -     Discussione
17.30 -     Conclusione

A chi è rivolto:Tecnici IT - Help Dest Manager - IT Manager

Il seminario si è svolto giovedì 22 ottobre 2009.