Training SysAid Avanzato

Dove e quando

Martedì 13 e mercoledì 14 marzo 2012.
Dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Sala convegni IRIMI' a Schio, Vicenza
 

A chi è rivolto

IT Manager, Service Desk Manager, amministratori di sistema, operatori e tecnici.

Il Training è aggiornato alla versione 8.5 di SysAid IT.


Modalità

Le giornate si compongono di sessioni teoriche guidate sul prodotto SysAid IT. Il Training si conclude con una sessione pratica in cui i partecipanti saranno tenuti ad eseguire degli esercizi in un ambiente demo.

Benefici

Grazie al Training Avanzato, i partecipanti acquisiscono una conoscenza approfondita delle caratteristiche e delle procedure SysAid IT. Il fine è di massimizzare i benefici che SysAid offre all'organizzazione, migliorando la qualità del servizio IT erogato.


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Agenda

Martedì 13 marzo 2012

1. Implementare SysAid

Presentazione e introduzione al Training

  • SysAid agent
  • Metodi di deploy
  • Controllo da remoto
  • Integrazione LDAP

2. Migliorare la qualità del servizio IT

Aumenta l'efficienza del servizio IT

  • SysAid chat, notifiche e broadcast
  • Modelli di testi automatici
  • Priorità, escalation e scadenze
  • Knowledgebase, news e out-of office

3. Strumenti di misurazione

Misurare per migliorare il servizio IT

  • Matrice e IT Benchmark
  • Timer, report e analyzer
  • Manager Dashboard
  • Sondaggio di customer satisfaction

4. Gli strumenti di Asset Management

La gestione e il monitoraggio della rete

  • Asset management e SNMP discovery
  • Prodotti software
  • Fornitori e date di manutenzione
  • Notifiche e promemoria


Mercoledì 14 marzo 2012

5. Personalizzazioni

Personalizza SysAid secondo le tue esigenze

  • Menù Preferiti e viste personalizzate
  • Modificare i testi
  • Modificare il Portale Utente Finale
  • Aggiungere e progettare i moduli

6. ITIL CMDB

Controllare la configurazione dei sistemi

  • Importare i configuration item
  • Tracciare le relazioni
  • Verificare lo stato
  • Creare nuove relazioni

7. Implementazione ITIL

Adottare e adattare l'ITIL

  • Problem Management
  • Change Management
  • Service Level Management
  • Misurare con SLM

8. Trouble-shooting e manutenzione

La manutenzione di SysAid IT

  • Aggiornare SysAid
  • Leggere i file di log
  • Backup e disaster recovery
  • Problematiche più comuni

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