Sala convegni IRIMI', Schio (Vicenza)
Martedì 16 e mercoledì 17 ottobre 2012
 

Responsabili IT, Responsabili Help Desk,
IT Operations Manager, tecnici, adetti al supporto.

L'agenda si struttura in 2 sessioni: introduzione all’ITIL e ai processi di base, e applicazione pratica dei servizi mediante le funzionalità integrate in SysAid IT. Al termine delle sessioni si terrà un'esercitazione su un ambiente demo.

Conoscere la logica ITIL è il primo passo per comprendere il valore della ridefinizione dei processi
IT interni. Ancora più importante è apprendere come applicare questa metodologia: SysAid IT dispone degli strumenti utili per implementare le linee guida ITIL puntando alla semplicità, all'efficienza e alla concreta applicazione.

L’applicazione pratica non può prescindere da un’introduzione all’Information Technology Library Infrastructure, agli obiettivi che persegue e ai suoi concetti fondamentali. Clienti, servizi e life-cycle
sono alcuni dei mattoni basilari per poter interpretare
e far proprie le best practice ITIL. La spiegazione approfondirà i principali servizi e documenti di IT Service Management, tratti dai 5 processi base:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Serivce Operation
• Continual Service Improvement

1.  L'IT cambia paradigma

Da “servizio di supporto” a “servizio di business”

• Com’è cambiato il ruolo dell’IT
• Perché puntare sull’ITIL

2.  I fondamenti dell’ITIL

Le basi teoriche della metodologia ITIL

• CMDB
• Risk Management
• Service Catalog
• Release & Deploy Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Measurement & reporting

3.  Guida a SysAid ITIL

Processi, linguaggio e impostazioni in SysAid

• Flusso delle informazioni
• Glossario e permessi

Gestire i servizi IT secondo le linee guida ITIL significa ottenere benefici dalla riorganizzazione e dalla misurazione dei flussi di lavoro. SysAid IT permette di ottenere questo con semplicità attraverso template pre-definiti da personalizzare e adattare ai processi più specifici. Gli strumenti e le funzionalità già integrati in SysAid ne fanno un alleato per semplificare l'adozione delle buone pratiche ITIL, passando per:

• Service Desk & Incident Management
• Configuration Management DataBase
• Problem & Change Management
• Service Catalogue
• Personalizzazioni

4.  SysAid & ITIL: IT’s that simple

SysAid ITIL vision: from theory to practice

• The SysAid experiences
• SysAid ITIL approach

5.  Scenari di applicazione pratica con SysAid

Sviluppo operativo della metodologia ITIL

• Descrizione del contesto
• Analisi dei flussi
• Progettazione
• Implementazione
• Revisione
• Rilascio
• Misurazione

6.  Esercitazione finale

Esempio di servizio ITIL da realizzare con SysAid

• Esposizione dello scenario
• Implementazione su SysAid