Mercoledì 11 Gennaio 2012 00:00

In attesa di SysAid IT rel. 8.5

A febbraio 2012 è previsto il rilascio di una nuova major release di SysAid: la versione 8.5. Come per le precedenti (ad esempio la 8.0), il numero di  miglioramenti alle funzionalità esistenti è consistente e si affianca ad un'ampia raccolta di nuove caratteristiche.

Vediamo quali novità ci aspettano con SysAid 8.5.

Il Portale Utente Finale mobile e il nuovo modulo My Desktop

Dopo quasi 2 anni dal lancio delle app per smartphone lato amministratore, SysAid consolida la propria presenza sul scenario mobile introducendo le app per l'accesso degli utenti al Portale Web dedicato all'Utente Finale.

Diventa così ancora più semplice poter, anche in mobilità, inviare una richiesta di assistenza, accedere alla cronologia e consultare alle FAQ.

Con la versione 8.5 è atteso anche il nuovo modulo "My Desktop". Primo software di ITSM a implementare tale funzionalità, My Desktop consente agli utenti di collegarsi al proprio computer di lavoro da qualsiasi altro device (smartphone, tablet, pc, ecc.) secondo il trend "Bring Your Own Device" (BYOD). Il modulo è progettato in modo che gli amministratori mantengono il pieno controllo dei permessi (come chi può accedere da remoto a quale macchina), mentre SysAid archivia i log degli accessi per un audit completo.

Al centro usabilità e interfaccia GUI

Proseguono le migliorie all'usabilità e all'interfaccia (GUI) di SysAid. Tutte le liste, comprese quelle sul Portale Web dell'utente finale, verranno aggiornate secondo la rinnovata modalità di visualizzazione già presente in Help Desk con la versione 8.0: filtri più flessibili e dimensioni delle colonne facilmente modificabili sono alcune delle novità più apprezzate nel facilitare l'attività quotidiana di gestione e analisi.

ITIL compliance e Matrice della Priorità

Sguardo sempre rivolto verso i fondamentali ITIL. Con l'anno nuovo sono attese due importanti novità: la prima è la certificazione PinkVerify. Con questa certificazione SysAid IT potrà essere insignito dell'approvazione internazionale come strumento ITIL-based e ITIL-complaint.

La seconda novità è la Matrice delle Priorità (Priority Matrix), tabella che concretizza uno dei principi chiave espressi dall'ITIL, quello della relazione tra priorità, urgenza e business impact.

La priorità di intervento dell'IT rispetto a una problematica rilevata da un utente piuttosto che dai sistemi di monitoraggio deve essere calcolata tenendo conto dell'urgenza e dell'impatto che questa può avere sul normale svolgersi delle attività e sull'intero business.

SysAid IT, grazie al suo sistema di regole pre-definite, sarà così in grado di determinare automaticamente la priorità di una SR, limitando le valutazioni soggettive che possono allontanare la gestione dell'IT dall'efficienza proposta dalla metodologia ITIL.

Maggiore controllo sugli asset

Si consolida anche il modulo di Asset Management dove viene perfezionato il servizio di Network Discovery che con la 8.5 consentirà di distribuire l'agente sulle macchine Linux e Mac automaticamente, anziché attraverso script.

Controllo significa anche disporre di una visione centralizzata unica dello stato del parco hardware e software: arriva l'Asset Management Dashboard, una panoramica personalizzabile delle attività di monitoraggio dell'inventario, dei processi e dei servizi critici di sistema. Collegato con i moduli Server Monitoring e CMDB, l'Asset Management Dashboard fa una sintesi grafica significaticativa dello stato dei dispositivi e delle macchine in rete per analisi e interventi più immediati.

Asset Management Dashboard

Availabilty Management e Event Manager

Anche l'Asset Management segue la strada imboaccata verso l'ITIL. Con le prossime introduzioni si strutturano in modo più robusto le capacità di Availability Management, processo del Service Design. L'Asset Availability in SysAid IT consentirà di tracciare l'uptime delle macchine in tempo reale (% di disponibilità).

SysAid IT consolida anche le funzionalità collegate al Service Operation, altro processo ITIL fondamentale, con il rilascio dell'Monitoring Event Manager, caratteristica che potenzierà in direzione ITIL anche il modulo Server Monitoring.

Event Manager nel modulo Server Monitoring

L'elenco completo delle features incluse in SysAid 8.5 sarà presto disponibile sul sito ilient.com