Dove e quando
Martedì 13 e mercoledì 14 marzo 2012.
Dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
A chi è rivolto
IT Manager, Service Desk Manager, amministratori di sistema, operatori e tecnici.
Il Training è aggiornato alla versione 8.5 di SysAid IT.
Modalità
Le giornate si compongono di sessioni teoriche guidate sul prodotto SysAid IT. Il Training si conclude con una sessione pratica in cui i partecipanti saranno tenuti ad eseguire degli esercizi in un ambiente demo.
Benefici
Grazie al Training Avanzato, i partecipanti acquisiscono una conoscenza approfondita delle caratteristiche e delle procedure SysAid IT. Il fine è di massimizzare i benefici che SysAid offre all'organizzazione, migliorando la qualità del servizio IT erogato.
Martedì 13 marzo 2012
1. Asset Management
Presentazione del Training e introduzione sul sistema
- SysAid Agent e metodi di deploy
- Controllo da remoto e My Desktop
- Monitoring
- Software product
2. Migliorare la qualità del servizio IT
Aumentare l'efficienza del servizio IT
- Workflow
- Stati
- Gestione progetti
3. Help Desk Management
Configurare al meglio l'Help Desk
- Portale Utente Finale
- SysAid Chat e notifiche
- Priorità, escalation e scadenze
- Reset password e sblocco account
4. Strumenti di misurazione
Misurare per migliorare il servizio IT
- Matrice e IT Benchmark
- Timer, report e analyzer
- Manager Dashboard
- Sondaggi di customer satisfaction
Mercoledì 14 marzo 2012
5. Personalizzazioni
Personalizza SysAid secondo le tue esigenze
- Viste personalizzate
- File di traduzione
- Modificare il Portale Utente Finale
- Progettare i sub-types
6. SysAid ITIL, parte 1
Gestire la configurazione e le relazioni tra sistemi
- Importare i Configuration Item
- Tracciare le relazioni
- Verificare lo stato dei CI
7. SysAid ITIL, parte 2
Adottare e adattare la metodologia ITIL
- Problem Management
- Change Management
- Service Level Management
- Misurare con SLM
8. Trouble-shooting e manutenzione
La manutenzione di SysAid IT
- Aggiornare SysAid
- Leggere i file di log
- Backup e disaster recovery
- Soluzioni alle problematiche più comuni
I posti sono limitati. Prenota ora la tua partecipazione.
